Actualización: hemos añadido un nuevo apartado en el que además de contarte cómo se realiza una devolución en Aliexpress, solucionamos las preguntas más frecuentes que un puede tener a la hora de devolver un producto en el Amazon chino.

AliExpress es, junto con Alibaba, la principal tienda en China que es más grande que Amazon y eBay juntos. Se trata de una tienda en la que podemos comprar absolutamente de todo. Cualquier producto que se nos pase por la cabeza está en AliExpress y lo cierto es que es una tienda segura y muy cómoda para el usuario (si obviamos la traducción).

Como decimos, en AliExpress podemos encontrar de todo, y una de las grandes ventajas de la tienda es que hay muchos mejores precios que en España. Los envíos tardan algo más de la cuenta en llegar, y podemos ”caer” en aduanas, pero muchas veces vale la pena, ya que es una mina para encontrar productos que puede que no necesitemos, pero nos apetezca probar a un buen precio. 

Sin embargo, una de las dudas es… ¿puedo devolver un producto en AliExpress? Sí, se puede, no es un camino de rosas y puede que no siempre salga bien, pero para eso estamos nosotros. 

A continuación, os contaremos los pasos para devolver un producto en AliExpress, ya verás cómo os queda todo más claro.

Todo lo que debes saber de las devoluciones de Aliexpress

Cuidado con AliExpress… y AliExpress Plaza. No es lo mismo

Algo que hay que saber antes de comprar es que no es lo mismo AliExpress que AliExpress Plaza. Mientras una es la tienda china, aunque el portal esté en español (con una traducción algo regular, todo sea dicho), la otra es la misma tienda china, pero con el almacén en nuestro territorio.

Esto significa que hay menos stock de algunos productos, y algunos ni siquiera están disponibles, pero las devoluciones en AliExpress Plaza son más rápidas y, normalmente, seguras, ya que funciona como en cualquier otra tienda. 

Simplemente, nos ponemos en contacto con el vendedor y, por lo general, llegamos a un acuerdo de forma rápida y sin mucho trámite.

Es una diferencia importante a la hora de devolver un producto en AliExpress, por lo que debéis tener claro en qué ”tienda” estáis cuando realizáis un pedido. Una vez dicho esto, veamos cómo devolver un producto en AliExpress.

¿Cómo se devuelve un producto en AliExpress?

Bien. Si queréis devolver algo en AliExpress, lo más importante es que, cuando recibáis el producto hagáis una foto. Cuando pagamos algo en AliExpress, el dinero se lo queda la propia tienda hasta que nosotros declaramos estar conformes con lo recibido y, si no hay problemas, el pago irá al vendedor y nosotros nos quedaremos tan contentos con nuestro nuevo ”juguete”.

Las razones por las que podríamos querer devolver un producto pueden ser:

• El producto no coincide con la descripción del vendedor del vendedor.
• Es una falsificación o imitación.
• Llega tan tarde y fuera de plazo, que ya no lo necesitas.
• El producto llega estropeado.
• No es un producto operativo porque le faltan piezas o ha sido manipulado.
• Es un producto usado en lugar de uno nuevo.
• El producto se estropea muy rápido cuando todavía está en garantía. 
• El no cumple con nuestras expectativas y aún está en periodo de devolución.

La devolución

Para iniciar una devolución en AliExpress, debemos entrar en nuestra cuenta con nuestras credenciales en la web. Algo que debes tener claro es que para devolver un producto deben no haber pasado 15 días desde que lo recibimos.

Si estamos en tiempo suficiente como para devolver el pedido, antes de abrir una disputa lo mejor es contactar con el vendedor, o eso es lo que nos aconseja AliExpress, para solucionarlo de manera amistosa.

En muchos casos esa es la manera más rápida que tienes, ya que muchos vendedores prefieren una devolución, antes de diese le dé una mala opinión, llegando, en algunos casos a devolver el dinero.

Si no funciona, entonces seguimos los pasos que os vamos a indicar a continuación:

• Pulsamos en el símbolo de nuestra cuenta arriba a la derecha y en el desplegable que se lanza pulsamos en Pedidos.
• En ese momento hay que pulsar en Reembolsos y devoluciones, que aparece en el menú de la izquierda.

• Entonces es cuando haremos clic en Abrir Disputa. Ten en cuenta que si se han pasado los 15 días de devolución no se va a mostrar lo de Abrir disputa.
• Puede ser que podamos solicitar una garantía gratuita o que eses producto en concreto tenga una garantía comercial extendida, lo que sería una excelente noticia.
• En el momento de Abrir la disputa tenemos dos opciones como son Solo reembolso (No he recibido mi pedido y me gustaría que me devolvieran el dinero / El producto no es como se describe y me gustaría recibirán reembolso o devolución y reembolso) o Devolver producto (No estoy satisfecho con el artículo que recibí y quisiera devolverlo para un rembolso completo).
• Casi seguro que en el segundo caso los gastos de envío del producto sean a nuestra costa.

¡Ojo! Algo fundamental para ganar el caso de devolución en AliExpress es no tirar ningún paquete y no romper el envoltorio del producto. Si el paquete nos llegó en malas condiciones, de ahí la importancia de la foto por si la necesitamos para demostrarlo.

También hay que tener en cuenta que hay ciertos productos que no se pueden devolver a China, por lo que debemos informarnos antes por si acaso. En este tipo de casos se encuentran productos como baterías o dispositivos de almacenamiento, por poneros dos ejemplos.

Debemos también tener en cuenta que AliExpress no permite intercambios de artículos, pero sí que podemos devolver uno y volver a comprar otra que sea igual, ya que no interfiere una cosa con la otra.

Para enviar un producto en disputa

Hay que tener claro que tenemos 5 días para confirmar una devolución desde que se abrió la disputa y 10 para realizar dicha devolución.

A partir de ahí, AliExpress nos aconseja los pasos que debemos seguir para ello:

• Empaquetar siempre con el embalaje original, aunque esté dañado. Se puede colocar algún parche si fuera necesario.
• Comprobar la dirección de devolución para no cometer ningún tipo de error. Esta se encuentra en la web de detalles de la disputa.
• Enviar los productos con algún sistema por el que podamos saber dónde está el paquete en todo momento.
• Dar cuenta del número de seguimiento.

A partir de aquí solamente queda esperar, ya que, según las normas de AliExpress, el vendedor debe confirmar la recepción antes de 30 días desde el envío.

Realizará el reembolso en un plazo de 3 a 20 días laborables en el mismo método con el que pagamos en primera instancia.

¿Vale la pena devolver algo en AliExpress?

Ahora bien, como veis, no es cómodo devolver un producto en AliExpress. De hecho, vale la pena saber esto antes de comprar en AliExpress, porque lo barato puede salir caro, como dicen. 

Lo bueno es que, como hemos dicho, el dinero lo tiene AliExpress en todo momento, por lo que, si no estáis conformes, tenéis las de ”ganar”. 

Sin embargo, si es tramitar una garantía o cambiar un producto cuando se acaba el plazo de protección de la tienda, es más fácil comprar uno nuevo e intentar sacar dinero con el que tenéis de la manera que sea. Sí, seguramente no es lo que queríais oír, pero hay casos de devoluciones de AliExpress que son una auténtica tortura.

Dicho esto, siempre que el vendedor sea de confianza y no hablemos de devolver un televisor, o cualquier dispositivo con batería, ya que está prohibido como ya te hemos contado, no deberíais tener problemas a la hora de devolver un producto en AliExpress.

Preguntas frecuentes al devolver en AliExpress

Existen una serie de preguntas recurrentes que mucha gente se hace con respecto a las devoluciones de AliExpress, razón por la que hemos decidido responder a aquellas que más se repiten.

Estas cuestiones pueden ser:

Ya me habéis contado que no puede hacer que me intercambien un producto, pero si lo que quiero es cambiar de talla en un vestido o unas patillas, ¿puedo?

Desgraciadamente no vas a poder hacerlo, puesto que para AliExpress, el cambio de talla en un vestido (por ejemplo) es un intercambio de producto, algo que no permiten.

El intercambio no está permitido, sea por lo que sea, así que la mejor será que hagas una devolución y vuelvas a comprarte ese artículo, pero con la talla correcta.

¿Se pueden devolver varios artículos a un mismo vendedor?

Por supuesto, además lo normal es que los englobes todos en un solo paquete, si se puede claro.

Si la devolución es gratuita, al tenerlos todos juntos, seguirá siendo así. Sí hemos abierto una disputa, el que vayan todos juntos tiene aún más sentido ya que casi seguro que el envío lo paguemos nosotros.

¿Podré hablar por teléfono si tengo problemas con la devolución?

Nosotros os aconsejamos que cualquier problema lo resuelvas con la atención al cliente de AliExpress, puesto que por teléfono rara vez te van a resolver una duda con una devolución.

De todas formas, existen una serie de maneras de contactar con teléfono, como puede ser la de su tienda física en Madrid cuyo número es el 618 97 23 38 en un horario de atención al público comprendido de lunes a domingo de 10:00 – 22:00 horas, o puedes comunicarte al servicio 24 horas marcando 11866.

Otra alternativa es marcar el 934 375 879 en horario de 8:00 – 21:00 horas de lunes a viernes de la tienda de Finestrelles.

Aun así, os volvemos a decir que no so aconsejamos llamar por teléfono, puesto que los pedidos de la web son una cosa y los de tiendas físicas son otros. Aunque si lo necesitáis mucho, podéis probar.

Con todos los datos que has podido leer, ya serás capaz de realizar tus devoluciones en AliExpress sin liarte y sin tener problemas.